Conditions générales relatives au droit de rétractation

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.

Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature et le fonctionnement du produit, le montant du remboursement pourra être réduit.

2. Garantie de satisfaction client

Outre le droit de rétractation prévu par la loi, WipeFresh peut proposer une garantie de satisfaction étendue pour certains produits.

La durée de cette garantie, le cas échéant, sera indiquée sur la page du produit.

3. Procédure de retour et de remboursement

Pour demander un retour :

• Contactez notre service client et indiquez votre numéro de commande.
• Attendez de recevoir les instructions de retour.
• Emballez le produit de manière sécurisée.
• Envoyez le produit en suivant les instructions qui vous ont été fournies.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

Dans la mesure du possible, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4. Garantie et réclamations

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou présente un vice de fabrication pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Veuillez indiquer :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Des photos ou des vidéos, le cas échéant

Si la réclamation est acceptée, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, une utilisation incorrecte, les dommages accidentels ou une utilisation abusive.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués au cours du processus d'achat et sur la page du produit.

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être affectés par les formalités douanières, les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Commandes non retirées

Si une commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas été retirée, que le destinataire a refusé la livraison ou que l’adresse indiquée était erronée, les frais de port ou de manutention peuvent être déduits du montant du remboursement avant que celui-ci ne soit effectué.

7. Colis perdus

S'il semble que votre colis ait été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client.

Nous examinerons le cas avec le transporteur avant d'envoyer un produit de remplacement ou de procéder à un remboursement.

8. Produit erroné ou endommagé

Si vous recevez un produit erroné ou si votre commande arrive endommagée, contactez notre service client dès que possible après la livraison.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

9. Échange

Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre article ou une autre variante, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande une fois que le retour aura été validé.

10. Instructions de retour

Notre service client vous enverra des instructions de retour une fois que votre demande de retour aura été examinée.

Ne renvoyez pas les produits avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

11. Adresse de livraison

Il incombe au client d'indiquer une adresse de livraison complète et exacte.

WipeFresh ne saurait être tenu responsable des retards ou des livraisons non abouties résultant d'une adresse erronée indiquée lors du processus d'achat.

12. Traitement du remboursement

Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement peut varier en fonction du prestataire de paiement ou de la banque.

13. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé, de personnalisation ou en raison d’autres restrictions légales applicables.

Cela n’affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, la livraison, la garantie ou le remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : info@wipefresh.se